Politique de remboursement

30 jours pour changer d'avis, retour offert

Tu as 30 jours après avoir reçu ta ceinture pour nous la renvoyer, sans avoir à te justifier. Le retour est gratuit et on te rembourse en totalité.

Comment faire, en 3 étapes

Fais ta demande en ligne depuis ton espace client, rubrique Commandes. Tu peux aussi nous écrire à contact@merciefrance.fr avec ton numéro de commande, ou utiliser le formulaire de rétractation à la fin de nos conditions générales de vente.
On t'envoie par e-mail une étiquette de retour prépayée. Tu n'as rien à payer.
Tu déposes ton colis dans les 14 jours qui suivent ta demande.

Adresse de retour : Mercie, Issam Soussane, 8 rue Brézin, 75014 Paris, France.

Dans quel état la renvoyer

Renvoie-la complète, avec son câble et ses accessoires, si possible dans sa boîte d'origine. Tu peux la sortir de sa boîte et vérifier qu'elle fonctionne, comme tu le ferais en magasin. Si elle revient abîmée ou incomplète, le remboursement peut être réduit du montant de la dépréciation.

Ton remboursement

On te rembourse la totalité de ce que tu as payé dans les 14 jours qui suivent ta demande, sur le moyen de paiement utilisé pour ta commande. Si ta ceinture n'est pas encore arrivée chez nous, on attend de la recevoir ou que tu nous envoies la preuve de dépôt du colis. Tu reçois un e-mail dès que le remboursement est fait.

Ta ceinture arrive abîmée ou ne marche pas ?

Écris-nous à contact@merciefrance.fr avec ton numéro de commande et, si tu peux, une photo ou une courte vidéo. On t'en envoie une neuve, sans frais pour toi. Si ce n'est pas possible, on te rembourse.

Tu as aussi droit aux garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.

Une question ?

Écris-nous à contact@merciefrance.fr, on te répond avec plaisir.